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 2019年6月1日

 

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加拿大智能調解電子談判系統透視
 發布時間:2019/6/19 瀏覽次數:336

來源:人民法院報 作者:郭文利 閻智洪

 隨著人工智能技術的發展以及糾紛化解實踐的客觀需求,ODR對人工智能手段的應用日益普遍。當前ODR智能化的最新動態當屬對智能調解機器人的應用,例如加拿大即引入了人工智能算法的調解機器人代替人工調解,它在首次調解時便在一個小時內成功解決了一起在政府在線民事索賠系統中歷時三個月都未能解決的爭議。

  加拿大引入的機器人調解員應用的正是來自加拿大iCanSystemsInc.(伊坎公司)的最新電子談判系統Smartsettle,它是該公司創建的世界上第一個安全電子談判系統,它具有優化算法、多變量視覺盲投標方法和談判支持系統的專利。在該系統中,當事人可以輸入自己的策略以及價格底限,但不會被直接透露給對方,而是由系統采用人工智能算法并參考各方的競標策略和優先事項推動雙方進行談判,提高談判成功率。用智能算法以及電子談判技術的機器人代替人工調解,不僅可以縮短糾紛的解決時間,提升效率,而且還可以通過抓取糾紛要素,運用智能算法實現最佳策略選擇,在一定程度上促進協議達成。

  Smartsettle電子談判系統特點

  Smartsettle在網站首頁展示了對智慧談判的愿景,即以更加和平、協作并且智慧的方式在世界各地化解糾紛。用戶使用Smartsettle不僅可以在糾紛發生后進行在線和解、調解,還可以在爭議初期就通過Smartsettle達成合意、在線簽署合同、預防未來糾紛的產生。根據使用場景及功能不同,Smartsettle具有SmartsettleONE(簡單智慧解決)以及進階版SmartsettleInfinity(無限智慧解決)兩個版本,下面我們對兩個版本分別進行介紹。

  SmartsettleONE簡單電子談判系統

  SmartsettleONE適用于用戶進行簡單數字爭議的談判,涉及的當事人一般為雙方,它具備ODR系統的典型功能,例如在線調解,邀請調解,異步調解等。另外,它還具備議程控制功能,若調解雙方對于談判中一個條件難以協商一致,則可以暫時擱置該爭議,先進行下一個條件的協商,從而加快調解進程;終止調解功能,即調解的任意一方都可以宣布終止調解,系統會在終止前提示雙方直接對話,以明確不能達成一致意見的原因。

  除了具備ODR平臺的解紛功能,用戶還可以通過該系統在爭議初期直接談判,雙方在SmartsettleONE的智能輔助下對簡單的數字爭議協商一致,系統自動發送協議由雙方進行簽署。SmartsettleONE系統也提供會議主持人的人工服務,不過人工介入談判就需要額外支付費用了。

  SmartsettleInfinity無限電子談判系統

  SmartsettleInfinity更適用于涉及多方、多輪次、多種利益關系或金額較大的復雜談判,它可以做到人類思維無法做到的事情——為問題建模,管理使用者的偏好信息,并對解決方案進行快速優化。SmartsettleInfinity基于互聯網上一個安全中立的站點,支持地球上任何地方的實時和異步談判。它具備的不僅僅是電子表格和計算器的功能,而是根據用戶需求的復雜程度,提供不同的實用工具。

  SmartsettleInfinity根據各締約方秘密向該系統提供的信息,幫助各方確定可行的策略以及替代方案,這些替代辦法會逐步優化各締約方的提案,以促進協議的達成。如果不存在這種替代方案,該系統可以幫助各方制定反策略,通過算法迭代,對每一方的輸入數據,假設條件和偏好信息變化進行建議,來幫助各方尋求彼此都能接受的優選條件,實現“超越雙贏”。

  Smartsettle電子談判系統運行機制

  一般坐到談判桌上,談判雙方即是對立關系,雙方會為了自己的利益寸步不讓乃至劍拔弩張,Smartsettle電子談判系統通過人工智能技術,完善的談判規則以及為談判設計的專業功能,提出“超越雙贏”的理念,意在探尋談判雙方真實的談判意圖,將雙方對立轉為合作。例如兩個都想購買桃子的顧客,一個其實是為了購買桃肉做罐頭,另一個則可能是為了購買桃仁入藥,只有探尋雙方真實意圖后才可以實現“超越雙贏”。為了提高電子談判的效率,Smartsettle具有以下規則值得借鑒:

  Smartsettle談判規則

  1.雙盲報價規則。坐到虛擬談判桌上的雙方可以將自己的偏好和底價進行保密,向系統表明他們愿意接受的條件或價格,而無需擔心向對方暴露底牌,如果雙方報價進入彼此同意的區間,系統就可以直接結束會話宣布交易。

  2.“阻尼擺”裁決規則。“阻尼擺”裁決規則來源于“鐘擺”規則,運用“鐘擺”規則是指假如A、B雙方經過報價,仍然有差距不能達成協議,就像鐘擺一樣,裁決價格直接以A或者以B的最終報價為準,以不折中方式來促進雙方從談判開始就盡量公正的提出報價,以避免自己可能成為徹底的“輸家”。而Smartsettle發明了“阻尼擺”裁決規則,是指在系統裁決爭議價格時,并不是在雙方一系列的要求或報價中選擇最公平的一個,而是選擇接近最公平的一個,以獎勵報價更接近公平的一方。

  3.獎勵協作規則。獎勵協作規則是指當談判一方提出報價或條件后,如果對方能迅速接受,雙方達成協議,則系統會在談判結束時對協作進行獎勵,以此鼓勵各方以更加專業的方式提出和接受彼此公平的條件。

  4.主持人進階規則。用戶在Smartsettle談判的過程中也可以支付額外費用,邀請主持人介入談判,主持人類似于調解員的角色,分為初級、高級、專家級等不同級別。主持人可以通過Smartsettle的網絡學院,學習最新的法律規定和主持技能,參加進階課程并獲得認證,不斷提升專業水平成為高級主持人乃至專家主持人,級別越高收入相應提高,促使主持人更有主觀能動性提升主持技巧。

  5.早期爭議介入規則。早在爭議產生之時,或在雙方需要對某事項進行商議之時,Smartsettle就可以介入,通過對用戶的偏好進行分析,引導用戶積極協作,對爭議內容達成一致意見,避免因對抗而激化矛盾,產生額外損失。

  除此之外,Smartsettle具有先進的交互式界面可以實時在線響應,全流程24小時無人值守自動進行,支持多個定量或定性問題,支持多個當事人在線,用戶可以自行選擇公開或隱藏信息,未經用戶同意不會在手機上呈現標簽。另外,Smartsettle收費低廉,其費用還不到訴訟費的一半,這些都是Smartsettle智能、安全、中立、經濟運行的重要因素。

  Smartsettle運行模式

  Smartsettle電子談判建立了合理的談判輔助程序,引導雙方盡量以專業水平提出公正的價格,盡可能促進交易達成。例如,幼師為裝飾教室,準備向花農以每盆5元的價格訂購5盆植物,花農因該植物開花后顏色特殊且僅剩5盆,準備以每盆10元的價格出售,Smartsettle鼓勵雙方首先按照心中的理想價格進行報價。這樣幼師向系統報價25元,花農向系統報價50元,系統會在25元到50元之間秘密地建議幾個價格,雙方可以選擇接受或不接受建議價格,假如雙方接受的價格區間一致,系統直接結束談判宣布交易。假如經過報價,幼師最終接受價格為30元,而花農最終接受價格為40元,假如此時利用“鐘擺”規則進行裁決,則應當直接以讓步價格更多的花農作為最終交易價格,但幼師卻承擔了太多成本,成為本次交易明顯的“輸家”,不利于雙方建立長期合作關系,而如果直接將雙方最終報價的差價平分,裁定交易價格為35元,則獎勵了讓步更少的幼師,對花農而言也并不公平。因此Smartsettle利用“阻尼擺”規則裁決最終交易價格為38元,來獎勵更加積極協作的花農。如果雙方還需要對運輸方式、植物規格等內容進行逐步協商,那么SmartsettleInfinity是一個更好的選擇。待雙方成交后系統會自動發送具有約束力的協議由雙方簽署,避免未來產生糾紛而重新進入解紛程序。

  關于Smartsettle電子談判系統的應用范圍

  目前,Smartsettle電子談判系統主要應用在小額索賠糾紛、家庭矛盾談判以及水沖突管理等方面。

  小額索賠糾紛

  關于離職賠償、房租爭議、小額商務糾紛等簡單糾紛,其實只是關于金額多少的爭議,如果通過訴訟維護權益,即使最終獲得了理想結果,也需要投入大量的時間成本。現在任何人都可以通過Smartsettle系統自己在網上發起小額索賠糾紛的電子談判,系統將在整個過程中提供智能化指導。談判結束后,用戶可以直接使用Smartsettle支付費用,僅需要繳納4%的交易費,該爭議即可完結。

  家庭矛盾談判

  如果親密關系的雙方產生情感沖突,真正的爭議很難通過訴至法院妥善解決。現在用戶可以通過Smartsettle系統對家庭矛盾進行談判,由系統厘清優先次序,引導用戶正確表達需求,如有需要,也可以建議用戶與信托和地產專業人士合作,以平和的方式對育兒糾紛、親子糾紛、遺產糾紛、老人護理糾紛等內容逐項達成一致意見,簽署分居協議、財產分割協議、贍養協議等文書,明確雙方的權利與義務,避免產生激烈的情感沖突。

  水沖突管理

  在水資源開發、利用、保護的過程中,很容易發生上下游之間、不同地域之間,甚至國家之間利益的沖突,傳統的解紛手段受管轄、文化、地域等因素的限制,難以收到良好效果。而Smartsettle能夠較好地促成雙方達成協議,水沖突管理已被納入其應用范圍。擔任聯合國教科文組織水沖突管理談判和調解課程講師的Dr.ErnestThiessen已經在講座上向人們展示了此優點,Smartsettle已經被伊拉克、敘利亞和土耳其用來談判底格里斯河-幼發拉底河流域的水量和質量問題。

  Smartsettle電子談判系統的實踐表明,通過算法技術構建的調解機器人,已經突破了以往僅能處理輔助性調解事務的限制,轉而憑借大數據及算法優勢成為了調解智慧的“容器”,在特定類型的糾紛解決過程中直接代替了調解員,獨立地完成了糾紛處理工作。未來總是悄無聲息地成為當下,法律人工智能正以一種全新的角色走入我們的世界,改變我們的行為,我們應當以一種更為開放的心態對待它,以利于它創造更大的價值。

  (作者單位:北明軟件有限公司)

 
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